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2017年1月份“12319”热线受办情况通报

日期:2017-2-4 9:10:01

20171月份“12319”热线受办情况通报

 

一、数据分析

20171月,南岗区城管监督指挥中心12319服务平台共受办市城管监督指挥中心派遣案件608件,与去年同比下降50.16%,与上月环比下降39.08%。通过12319热线受理市民相关诉求案件350件,的士城管案件228件,市长热线案件27件,微信上报案件3件。12319热线受理市民诉求主要集中在物业行业管理类问题156件,占市民诉求的44.57%涉及庭院卫生、下水堵塞、电子门、用水、用电等;城市管理类问题137件,占市民诉求的39.14%涉及暴露垃圾、积冰积雪、道路破损、井盖破损、丢失等;综合执法类问题36件,占市民诉求的10.29%涉及私搭乱建、商业噪音、施工扰民等。

二、应急案件

1月份,共受理应急案件47件,应急现场出险16件(含夜间出险5件),与上月环比下降21.67%,已全部办结。主要涉及路面塌陷、井盖丢失、陷车伤车等问题。如117日,我中心接到应急案件,反映南岗区林兴路28号门前车行道上,井箅子丢失,一辆棕黑色迷你车,右前轮掉入雨水井箅子中,要求尽快处理。接到案件后,平台工作人员第一时间联系市民要求其保留现场以便取证,应急人员也在30分钟内赶往现场设立警示标示并拍照取证,进行应急处置;同时,将案件派遣相关部门,要求马上对此问题进行处置。后经相关部门反馈,已处理完毕,车损赔偿问题已于产权单位协商。经回访举报人,举报人对我区快速、积极的工作态度表示认可,对此案件的处置非常满意。

                                

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