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2016年12月份“12319”热线受办情况通报

日期:2017-1-4 9:46:01

201612月份“12319”热线受办情况通报

 

一、数据分析

201612月,南岗区城管监督指挥中心12319服务平台共受办市城管监督指挥中心派遣案件998件,与去年同比下降7.25%,与上月环比下降29.96%。通过12319热线受理市民相关诉求案件595件,的士城管案件352件,市长热线案件50件,领导交办案件1件。12319热线受理市民诉求主要集中在物业行业管理类问题274件,占市民诉求的46.05%涉及庭院卫生、下水堵塞、电子门、用水、用电等;城市管理类问题240件,占市民诉求的40.34%涉及暴露垃圾、积冰积雪、道路破损、井盖破损、丢失等;综合执法类问题53件,占市民诉求的8.91%涉及私搭乱建、商业噪音、施工扰民等。

二、应急案件

12月份,共受理应急案件60件,应急现场出险28件(含夜间出险14件),与上月环比下降28.57%,已全部办结。主要涉及路面塌陷、井盖丢失、陷车伤车等问题。如1220日,我中心接到应急案件,反映南岗区文兰街与文景街交口在文兰街上, 车行道有一圆形井盖丢失,车辆掉进井里,要求尽快处理。接到案件后,平台工作人员第一时间联系市民了解现场情况,提醒市民注意安全,并要求其保留现场以便取证;我区应急人员也在30分钟内赶往现场设立警示标示并拍照取证,进行应急处置,同时,将案件派遣相关部门,要求马上对此问题进行处置。后经相关部门反馈,该井盖已经由产权单位处理完毕,产权单位已与市民取得联系,自行协商车损赔偿事宜,经回访举报人,举报人对我区快速、积极的工作态度表示认可,对此案件的处置非常满意。

                                 

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